Devenez expert clearcarrep et spécialiste de l'évaluation professionnelle des dommages, avec un accent particulier sur la réparation plutôt que le remplacement! Dans ce cours, vous apprendrez à analyser les dommages avec précision et à appliquer les principes et les normes clearcarrep afin de concilier de manière optimale les intérêts économiques de l'entreprise et les besoins de vos clients.
L'accent est mis sur les aspects les plus importants de l'accueil et du suivi des clients avant et pendant la réparation. Vous approfondirez vos connaissances dans le domaine de la conduite d'entretiens, apprendrez à répondre aux préoccupations des clients et créerez une expérience client positive. Le cours vous apprendra à gérer les procédures d'assurance et à convaincre le client d'opter pour une réparation plutôt que pour un remplacement de pièces.
Vous apprendrez les principes de calcul clearcarrep pour les réparations, acquerrez des connaissances approfondies sur le flux des pièces de rechange et orienterez vos processus opérationnels de manière ciblée vers la réparation plutôt que vers le remplacement. L'accent est également mis sur la connaissance des méthodes de réparation possibles et la mise en œuvre de processus de réparation modernes.
Profitez d'exemples pratiques, de précieux conseils d'experts et d'exercices interactifs, et devenez un acteur clé dans l'évaluation des dommages et le conseil à la clientèle!
Groupe cible:
Responsables d'exploitation, carrossiers et collaborateurs du service clientèle qui souhaitent renforcer de manière ciblée leurs compétences en matière d'évaluation des dommages et de conseil à la clientèle ainsi que suivre une formation d'expert clearcarrep.
Contenus:
- Apprentissage des principes et des normes clearcarrep
- Points importants lors de l'accueil et du suivi des clients
- Comprendre les clients et répondre correctement à leurs attentes
- Mener des entretiens et créer une expérience client positive
- Approfondissement des procédures d'assurance
- Convaincre le client à opter pour la réparation plutôt que pour le remplacement
- Analyse correcte des dommages
- Principes de calcul pour les réparations
- Optimisation du flux des pièces de rechange et des processus opérationnels
- Compréhension de la structure des véhicules et des méthodes de réparation
- Les processus de réparation modernes sont démontrés en pratique
PRix:
- clearcarrep partenaires: CHF 1'150.–
- Partenaire non clearcarrep: CHF 1'350.–